韩小花是一家手机销售公司的电话接待员,平日里的主要工作是给来电咨询的人介绍公司的产品,并建议他们与公司的销售部门联系。刚入职时,部门主管便教给了韩小花很多与工作密切相关的东西,例如怎样使用礼貌用语,如何介绍公司的产品,等等。她对主管很感恩。
小花发现自己的工作既稳定又轻松,一点儿也不费脑子,所以非常满意。她觉得,这种按部就班的工作很适合没有什么大志向、不想着获得晋升机会的人。她认为,只要自己能完成老板和领导交代给自己的任务,肯定就能保住这份工作。
没想到,两个月之后,部门主管向小花提出了严重的警告,原因是她在回答客户提出的问题时态度比较冷漠,在业务知识上也比较陌生。由于小花在工作上不认真,导致公司流失了很多客户。最后,部门主管对小花说,如果继续按照现在这种状态工作下去,公司很可能会解雇她!