韩小花是一家手机销售公司的电话接待员，平日里的主要工作是给来电咨询的人介绍公司的产品，并建议他们与公司的销售部门联系。刚入职时，部门主管便教给了韩小花很多与工作密切相关的东西，例如怎样使用礼貌用语，如何介绍公司的产品，等等。她对主管很感恩。
小花发现自己的工作既稳定又轻松，一点儿也不费脑子，所以非常满意。她觉得，这种按部就班的工作很适合没有什么大志向、不想着获得晋升机会的人。她认为，只要自己能完成老板和领导交代给自己的任务，肯定就能保住这份工作。
没想到，两个月之后，部门主管向小花提出了严重的警告，原因是她在回答客户提出的问题时态度比较冷漠，在业务知识上也比较陌生。由于小花在工作上不认真，导致公司流失了很多客户。最后，部门主管对小花说，如果继续按照现在这种状态工作下去，公司很可能会解雇她！
